« La caisse de l’Orne est idéale pour un premier poste ». C’est ce que constatait Lilian Vachon au moment de quitter ses responsabilités de directeur de la CPAM de l’Orne en janvier.
Le nouveau directeur, qui a pris ses fonctions le 1er septembre, pourra s’en rendre compte. Matthieu Frélaut, 45 ans, occupera, en effet, un poste de direction pour la première fois de sa carrière. « J’ai rempli plusieurs fonctions de cadre à la CPAM de la Marne, à Reims, où je suis resté pendant 16 ans. »
Transfuge de la Marne
Il en était devenu le directeur-adjoint avant d’arriver à Alençon. Celui qui se dit « ravi » d’arriver dans le département normand, indique :
« La CPAM de l’Orne a une réputation de caisse bien gérée. Le climat y est sain. »
Sa nomination au poste de direction, dont l’intérim était assuré par Fabienne Bonomelli, était l’occasion de revenir sur « l’écosystème » de l’Assurance-maladie dans l’Orne.
« La caisse de l’Orne compte environ 230 000 bénéficiaires, soit 82 % de la population du département. »
Environ 230 salariés sont au service de ce public.
Côté gestion, il considère l’Orne comme « raisonnable par les temps qui courent ».
« Pour 100 € de remboursements versés, nous dépensons 1,77 € de frais de fonctionnement. »
Le compte Ameli, un « facilitateur »
Le département compte quatre points d’accueil permanents (Alençon, Flers, Argentan et l’Aigle) et six points d’accueil ponctuels (Sées, La Ferté-Macé, Domfront, Mortagne-au-Perche, Vimoutiers et dans le quartier de Perseigne à Alençon).
« Nous souhaitons également multiplier les relais service publics, des points de contact pour faciliter les démarches en milieu rural. »
Il en existe à Chanu, Passais et Juvigny-sous-Andaines. « D’autres vont ouvrir à Gacé ou dans le Perche ».
Les appels téléphoniques permettent de « traiter 80 % des demandes ». « Nous voulons désormais développer l’offre numérique, par le biais du compte Ameli.fr. Ce nouvel outil est un facilitateur dans nos échanges avec les bénéficiaires. »
Enfin, le nouveau président entend « poursuivre les efforts de lutte contre la fraude, qui a permis de récupérer 400 000 € en 2015. »
Santé Active, le coaching personnalisé
Pour aider les assurés à « entretenir leur capital santé », la CPAM a créé un nouveau programme de prévention. « Santé Active », un outil gratuit et accessible depuis le compte ameli propose des conseils adaptés aux habitudes de vie des bénéficiaires.
Il offre trois programmes : l’un pour « aider à bien manger et bouger », l’un pour « renforcer la santé de son cœur » et un autre pour « adopter les bonnes postures et soulager son dos ».