« La SNCF prend-t-elle ses clients voyageurs pour des pigeons ?
Bien avant les grèves, j’avais acheté, le 26 mai par internet, deux allers Paris via Le Mans pour le 7 juin et retours via Surdon le 13 juin.
Jusqu’à la dernière minute, j’ai espéré pouvoir utiliser ces billets. Hélas, cela n’a pas été possible pour cause de grève et j’ai dû me débrouiller autrement…
De retour à Alençon, je me suis rendu à la gare le 14 juin pour me faire rembourser mes billets.
Là, j’ai été reçu par une guichetière particulièrement mal aimable, qui m’a reproché d’avoir acheté mes billets par internet et de venir ensuite la déranger pour en demander le remboursement. Elle m’a ensuite fait remplir un formulaire « demande de remboursement » sans pouvoir me renseigner sur la suite de cette procédure.
Sans nouvelle au bout de dix jours, je suis retourné au guichet de la gare le 28 juin pour m’entendre annoncer par une autre préposée « oh là là, habituellement il faut bien compter au moins un mois et demi, mais alors là, avec les grèves… ».
Donc, résumons les choses : j’ai acheté, et donc payé, mes billets il y a plus d’un mois. Je n’ai pas pu les utiliser et j’ai été contraint de trouver à la dernière minute une solution de remplacement, plus onéreuse. Je me suis déplacé deux fois pour rien à la gare d’Alençon. J’ai essuyé les propos sarcastiques et méprisants d’une guichetière qui se délectait de ma mésaventure. Et à ce jour, je ne suis toujours pas remboursé !
Leur slogan, c’est bien « SNCF, à nous de vous faire préférer le train » ?…
Ce n’est pas gagné !!!”.
Jacques MASSE